Umfrage Kundenzufriedenheit

Die Pensionskasse Graubünden (PKGR) hat eine Umfrage unter allen angeschlossenen Arbeitgebenden durchgeführt. Ziel war es, ein klares Bild zur Zufriedenheit der Arbeitgebenden im Allgemeinen und mit unserem Leistungsangebot im Speziellen zu erhalten. Die hohe Beteiligung zeigt das grosse Interesse an der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen. Dank der Rückmeldungen können wir unsere Ressourcen gezielt einsetzen und die Bedürfnisse unserer Arbeitgebenden und Versicherten besser erfüllen.

Ein wesentlicher Indikator für die allgemeine Zufriedenheit unserer Arbeitgebenden ist der Net Promoter Score (NPS), der branchenübergreifend zur Bewertung der Weiterempfehlungsbereitschaft eingesetzt wird. Mit einem Wert von 38 Punkten liegt die PKGR deutlich über dem Durchschnitt. Dieser hohe Wert ist für uns ein Ansporn, weiterhin höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten und auch zukünftig unsere Services und Produkte stetig weiterzuentwickeln.

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Zusammenfassung:

Die Umfrageergebnisse bestätigen die hohe Fachkompetenz und hilfsbereite Kommunikation der PKGR-Mitarbeitenden. Rund zwei Drittel der Teilnehmenden bewerteten die Leistungen als sehr gut und ein Drittel als gut, was insgesamt eine überwiegend positive Wahrnehmung widerspiegelt. Die spürbare Verbesserung der Fachkompetenz zeigt den Erfolg der personellen Verstärkung des Vorsorgeteams und von Investitionen in Weiterbildung. Die Arbeitgebenden schätzen besonders die schnelle und direkte Beantwortung von Anfragen.

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Zusammenfassung:

Die Umfrage zeigt eine hohe Zufriedenheit mit den Vorsorgelösungen der PKGR, wobei rund 60 Prozent der Teilnehmenden ihre Zufriedenheit als gut und 22 Prozent als sehr gut bewertet haben. Die Wahlsparpläne sind gut bekannt, jedoch gibt es Informationslücken zu einzelnen Leistungen. 90 Prozent der Befragten sehen keinen Verbesserungsbedarf, während einige sich mehr Transparenz und genauere Informationen wünschen. Daraus schliessen wir, dass die PKGR bereits eine solide Basis bietet, jedoch durch verstärkte Aufklärung und gezielte Informationsangebote noch besser auf die Bedürfnisse unserer Arbeitgebenden und Versicherten eingehen kann.

Erwartungen für die Zukunft

Die Rückmeldungen zeigen, dass die Befragten mit vielen Aspekten ihrer Pensionskasse zufrieden sind, aber auch klare Erwartungen für die Zukunft haben. Die PKGR sieht sich bestärkt, dass sie seit der umfassenden Reform mit ihrer neuen Strategie und ihren Vorsorgelösungen auf dem richtigen Weg ist. Wir werden unser flexibles und individuelles Leistungsangebot kontinuierlich weiterentwickeln. Besonders im Bereich der persönlichen Betreuung und Beratung möchten wir künftig noch enger mit unseren Arbeitgebenden zusammenarbeiten.

Die Zufriedenheit unserer Arbeitgebenden und Versicherten steht für uns an erster Stelle. Das Feedback unserer Arbeitgebenden und Versicherten motiviert uns zu ständiger Verbesserung.

Herzlichen Dank an alle Teilnehmenden der Umfrage. Wir freuen uns stets über Ihre wertvollen Anregungen.